Nous contacter — Service client et assistance

Contacter Mémoire Stockage Plus

Mémoire Stockage Plus est une boutique indépendante spécialiste de la mémoire et du stockage, avec un choix multi-marques clair autour des gammes Kingston, Lexar, Crucial et PNY. Notre service client vous accompagne avant et après la commande, du choix du support jusqu’à la livraison.

L’exploitation commerciale quotidienne de la boutique est assurée par la Société Val Stockage Distribution SAS, société d’exploitation commerciale de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la boutique en ligne. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale, avec pour missions le pilotage des commandes et du catalogue opérationnel, la coordination logistique et le suivi des expéditions, ainsi que le contrôle qualité et le traitement des signalements.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France
E-mail principal : support@memoireplus.shop
Fondation : 2019

Nos horaires et délais de réponse

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la reprise, sans perte de priorité.

• Canal principal : réponse initiale sous un jour ouvré
• Services spécialisés avant-vente, après-vente, qualité et livraison : réponse sous un jour ouvré
• Questions juridiques et confidentialité : réponse sous deux jours ouvrés

Pour nous aider à traiter votre demande plus vite, pensez à indiquer dès votre premier message votre numéro ou votre date de commande lorsque votre question concerne un achat.

Quel service contacter ?

Pour être orienté rapidement vers la bonne équipe, choisissez le canal correspondant à votre besoin. Notre canal principal assure l’orientation générale, l’aiguillage vers le service spécialisé compétent et le suivi des demandes non résolues.

1. Assistance générale et orientation

E-mail : support@memoireplus.shop

Écrivez à l’assistance générale pour toute question d’orientation, si vous hésitez entre plusieurs services ou si une demande précédente est restée sans solution.

• Responsabilités : orientation générale, aiguillage vers le service spécialisé compétent et suivi des demandes non résolues.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro ou date de commande et motif précis de la demande.
• Traitement : lecture, qualification et transmission au service compétent avec numéro de suivi interne.
• Escalade : responsable d’exploitation pour les dossiers non résolus.

2. Conseil avant achat : capacité, format et compatibilité

E-mail : conseil-achat@memoireplus.shop

Vous hésitez entre plusieurs capacités, entre une carte mémoire, un SSD ou une clé USB, ou vous voulez vérifier la compatibilité avec votre appareil ? Notre équipe d’aide au choix vous aide à comparer avant de commander.

• Responsabilités : aide au choix de capacité, de format et de compatibilité avant commande.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : usage prévu, appareil concerné et capacité envisagée.
• Traitement : analyse du besoin, recommandation de pistes comparables et précisions sur les points à vérifier avant achat.
• Escalade : canal d’assistance principal en cas de besoin complexe.

3. Suivi après commande et retours

E-mail : suivi-commande@memoireplus.shop

Pour toute question après l’expédition, sur l’état de votre commande, sur le délai de retour en vigueur de 30 jours après livraison ou sur les démarches de retour, contactez le suivi après-vente.

• Responsabilités : suivi après expédition, demandes relatives au délai de retour en vigueur et aide aux démarches de retour.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : référence de commande, nom utilisé pour la commande et nature de la demande.
• Traitement : vérification du statut, instructions personnalisées et suivi jusqu’à résolution.
• Escalade : responsable d’exploitation pour les cas bloqués.

4. Livraison, suivi des colis et incidents de transport

E-mail : suivi-livraison@memoireplus.shop

Pour toute question sur le mode de livraison en vigueur, le suivi de votre colis ou un incident de transport (retard, colis bloqué, adresse à vérifier), ce service coordonne avec la logistique.

• Responsabilités : questions sur le mode de livraison en vigueur, le suivi des colis et les incidents de transport.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : référence de commande, adresse de livraison concernée et statut de suivi si disponible.
• Traitement : contrôle du suivi transporteur, contact logistique si besoin et proposition de solution d’acheminement.
• Escalade : canal d’assistance principal pour coordination globale.

5. Qualité, conformité et authenticité

E-mail : controle-qualite@memoireplus.shop

Si vous constatez une non-conformité, un défaut ou si vous avez un doute sur un produit reçu, notre équipe qualité examine chaque signalement avec attention.

• Responsabilités : réception des signalements de non-conformité, de défaut et de doute d’authenticité.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : éléments listés pour l’examen qualité incluant visuels et description du test effectué.
• Traitement : examen qualité, comparaison de lot et proposition de mesure corrective.
• Escalade : responsable d’exploitation pour arbitrage final.

6. Règles de fonctionnement, données personnelles et droits

E-mail : confidentialite-droits@memoireplus.shop

Pour vos questions sur les règles de fonctionnement de la boutique, la protection des données et l’exercice de vos droits, écrivez à notre pôle juridique et confidentialité.

• Responsabilités : questions sur les règles de fonctionnement, la protection des données et l’exercice des droits.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : objet précis de la demande et éléments permettant d’identifier la situation.
• Traitement : étude de la demande, réponse écrite et orientation vers les pages d’information applicables.
• Escalade : responsable d’exploitation avec appui juridique externe si nécessaire.

Bien préparer votre message

Quel que soit le service contacté, un message complet permet une réponse plus rapide et plus précise :

• Précisez votre numéro de commande ou, à défaut, la date d’achat et le nom utilisé.
• Décrivez votre appareil et votre usage pour toute question de compatibilité ou de capacité.
• Joignez des photos et une description du test pour tout signalement qualité.
• Indiquez le statut de suivi transporteur pour toute question de livraison.

Merci de votre confiance. Toute l’équipe de Mémoire Stockage Plus reste à votre disposition pour vous aider à choisir, recevoir et utiliser vos solutions de mémoire et de stockage en toute sérénité.