Dernière mise à jour : 2026-09-09
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Mémoire Stockage Plus, accessible sur memoireplus.shop, est une boutique indépendante spécialiste de la mémoire et du stockage, fondée en 2019 et située au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Notre positionnement est celui d'un spécialiste indépendant multi-marques : nous vous aidons à comparer les gammes Kingston, Lexar, Crucial et PNY, les capacités et les détails produits avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du support jusqu'à la livraison.
Pour la protection de vos données personnelles, les rôles sont répartis comme suit :
- Mémoire Stockage Plus est la vitrine commerciale identifiée publiquement. Elle détermine les finalités présentées dans cette politique : présentation du catalogue, gestion des commandes, suivi de livraison et relation client.
- Société Val Stockage Distribution SAS est la société d'exploitation commerciale de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la boutique en ligne. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale sans s'y substituer dans l'identification publique.
Concrètement, la Société Val Stockage Distribution SAS assure le pilotage des commandes, du catalogue opérationnel et de la relation client, la coordination logistique, le suivi des expéditions et la gestion des retours opérationnels, ainsi que le contrôle qualité, la vérification des signalements et l'application des mesures correctives. Dans ce cadre, elle traite les données clients uniquement pour exécuter ces missions opérationnelles, selon les instructions de la boutique et les finalités décrites ci-dessous.
2. Informations que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez memoireplus.shop, vous nous communiquez directement certaines informations :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Informations de commande : produits choisis parmi les mémoires et solutions de stockage, capacités et quantités, instructions de livraison, code promotionnel utilisé le cas échéant, par exemple SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@memoireplus.shop, numéro ou date de commande et motif de la demande, ainsi que tout élément joint nécessaire au traitement.
- Demandes relatives aux droits et à la confidentialité : objet précis de la demande et éléments permettant d'identifier la situation, adressés à notre contact dédié.
- Avis et signalements qualité : commentaires sur un produit, un colis ou un service, dans le cadre de notre contrôle qualité.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises. Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, catégories parcourues, durée de visite et parcours sur le site.
- Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, langue d'affichage, adresse IP tronquée lorsque cela est possible, et journaux de connexion.
- Données de performance et de sécurité : journaux d'erreurs, tentatives d'accès anormales et indicateurs de prévention de la fraude.
Ces informations sont utilisées sous forme agrégée ou pseudonymisée chaque fois que cela est possible.
4. Historique de transactions et dossiers de support
Pour exécuter nos engagements commerciaux, nous conservons des enregistrements liés à votre relation avec la boutique :
- Dossiers de transaction : commandes, factures, montants en euros (EUR), moyens de paiement utilisés — carte de crédit ou PayPal —, application éventuelle du code SAVE15 sur les articles éligibles, frais de livraison appliqués (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €), statut d'expédition et de livraison.
- Dossiers de support et après-vente : échanges avec le service client disponible par e-mail, numéro de suivi interne attribué à chaque demande, qualification et transmission au service compétent, et suivi des demandes non résolues.
- Dossiers de retours et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves de réception et échanges logistiques ; demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
Ces dossiers nous permettent de répondre à vos questions, de prouver l'exécution du contrat et d'améliorer la qualité de service.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités claires et limitées :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, préparation, expédition, suivi de livraison, gestion des paiements et gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Relation client : accompagnement avant et après la commande, réponse à vos questions sur les gammes Kingston, Lexar, Crucial et PNY, orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé compétent.
- Contrôle qualité : vérification des signalements, application de mesures correctives et pilotage du catalogue opérationnel par la Société Val Stockage Distribution SAS.
- Sécurité et prévention : lutte contre la fraude, sécurisation des paiements et protection du site.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des pièces justificatives et réponse aux demandes des autorités compétentes.
- Amélioration et mesure : compréhension de l'utilisation du site, correction des anomalies et amélioration de la clarté des fiches produits, sur la base de notre intérêt légitime.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les utilisons pas à des fins incompatibles avec celles décrites ici.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont transmises à des prestataires qui agissent uniquement sur nos instructions :
- Hébergement et maintenance du site : stockage technique, sauvegardes et disponibilité de memoireplus.shop.
- Logistique et transport : préparation, expédition, suivi des colis et gestion opérationnelle des retours.
- Outils de relation client et de messagerie : réception, qualification et suivi de vos e-mails, avec attribution d'un numéro de suivi interne.
- Outils de mesure et de sécurité : prévention de la fraude et analyse technique du fonctionnement du site.
- Prestataires de paiement : voir la section suivante.
Chaque prestataire n'a accès qu'aux données strictement nécessaires à sa mission et est tenu à la confidentialité et à la sécurité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement.
Lors d'un paiement, vos données de transaction sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos propres serveurs. La saisie de SAVE15 au paiement permet d'obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, et l'application effective de la remise dépend de la validation de la commande et du paiement.
Pour PayPal, vous êtes redirigé vers l'environnement sécurisé de PayPal, qui applique sa propre politique de confidentialité pour les données qu'il traite en tant que responsable distinct.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, selon votre choix, des mesures d'audience :
- Cookies strictement nécessaires : panier, étapes de commande, mémorisation du code SAVE15 saisi au paiement pour les articles éligibles, sécurité et équilibrage de charge. Sans eux, le site ne peut pas fonctionner correctement.
- Cookies de préférences : langue, affichage et mémorisation de vos choix relatifs aux cookies.
- Cookies de mesure d'audience : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation pour améliorer le choix multi-marques et la lisibilité des détails produits.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers clients sur la base du besoin d'en connaître, suivi interne des demandes, journalisation des accès, et sensibilisation des équipes pilotées par la Société Val Stockage Distribution SAS.
En cas d'incident affectant vos données et présentant un risque, nous prendrons les mesures correctives nécessaires et procéderons aux notifications requises par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Commandes, factures et paiements : conservés pendant la durée de la relation commerciale puis archivés pour la durée des obligations comptables et fiscales applicables.
- Comptes et échanges clients : conservés pendant la durée nécessaire au suivi, puis archivés pour établir la preuve en cas de litige.
- Demandes de retour et de garantie : conservées pour le suivi du dossier, y compris pour les retours exercés dans les 30 jours suivant la livraison, puis archivées selon les délais légaux.
- Journaux techniques et de sécurité : conservés pour une courte durée, puis supprimés ou anonymisés.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations : créer un compte avec des données exactes, nous contacter pour corriger une adresse de livraison avant expédition, gérer vos cookies, et limiter les informations communiquées au strict nécessaire.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits
Pour toute question sur les règles de fonctionnement, la protection des données et l'exercice des droits, écrivez à notre équipe dédiée :
- E-mail vie privée et droits : confidentialite-droits@memoireplus.shop
- Informations à joindre : objet précis de la demande et éléments permettant d'identifier la situation (par exemple numéro ou date de commande pour une commande concernée).
- Traitement : étude de la demande, réponse écrite et orientation vers les pages d'information applicables. Réponse sous deux jours ouvrés. Les dossiers complexes ou non résolus sont transmis au responsable d'exploitation, avec appui juridique externe si nécessaire.
Pour les questions générales, le suivi de commande ou l'aiguillage vers le service spécialisé compétent, vous pouvez contacter le service client à support@memoireplus.shop. Les demandes y sont lues, qualifiées et transmises au service compétent avec un numéro de suivi interne, avec une réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, sans perte de priorité. Les dossiers non résolus sont escaladés au responsable d'exploitation.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle capable de conclure un achat en ligne. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes mineur, veuillez effectuer vos achats avec l'aide d'un parent ou représentant légal. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous à confidentialite-droits@memoireplus.shop afin que nous les supprimions.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos processus opérationnels ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en haut de page indique la version applicable. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple un avis visible sur memoireplus.shop. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
14. Nous contacter
- Boutique : Mémoire Stockage Plus — 27 avenue de la République, 75011 Paris, France — memoireplus.shop
- Exploitation opérationnelle : Société Val Stockage Distribution SAS, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.
- Service client général : support@memoireplus.shop — orientation générale, aiguillage et suivi des demandes non résolues.
- Contact juridique et confidentialité : confidentialite-droits@memoireplus.shop — questions sur les règles de fonctionnement, la protection des données et l'exercice des droits.