Dernière mise à jour : 2026-09-09
Politique de remboursement — Mémoire Stockage Plus
Cette politique de remboursement s'applique aux achats effectués sur memoireplus.shop, exploité par Mémoire Stockage Plus, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. Boutique indépendante spécialiste de la mémoire et du stockage, nous proposons un choix multi-marques clair autour des gammes Kingston, Lexar, Crucial et PNY.
L'exploitation opérationnelle quotidienne — pilotage des commandes, relation client, coordination logistique et contrôle qualité — est assurée par la Société Val Stockage Distribution SAS, société d'exploitation commerciale de droit français.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, votre demande doit être formulée dans ce délai de 30 jours. Le délai de retour en vigueur est apprécié à partir de la date de livraison de votre commande. En cas de doute sur la date prise en compte, notre équipe après-vente vérifie le statut de l'expédition et vous confirme la situation.
Si vous avez utilisé le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement est calculé sur le montant réellement payé après réduction.
2. Conditions d'éligibilité et état des articles
Pour permettre un examen rapide et un remboursement dans les meilleures conditions :
- L'article doit être retourné de préférence dans son emballage d'origine, avec ses accessoires, notices et scellés lorsqu'ils existent.
- L'article ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation inappropriée après réception.
- Il est conseillé de vérifier à réception l'emballage, les mentions portées sur le produit, la capacité reconnue par l'appareil et le fonctionnement lors d'un premier test sans données sensibles.
- Conservez votre preuve d'achat, votre numéro de commande et les photos prises à réception en cas de litige.
Les articles présentant un défaut, une erreur de préparation, une non-conformité de présentation ou un doute d'authenticité font l'objet d'un examen prioritaire par notre équipe qualité, sans condition d'état supplémentaire autre que la conservation des éléments permettant l'examen.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement plus rapide, adressez votre demande au service compétent :
- Orientation générale : support@memoireplus.shop
- Suivi après expédition et aide aux démarches de retour : suivi-commande@memoireplus.shop
- Signalements de non-conformité, de défaut et de doute d'authenticité : controle-qualite@memoireplus.shop
Informations à fournir
- Pour une demande générale : numéro ou date de commande et motif de la demande.
- Pour le service après-vente : référence de commande, nom utilisé et nature de la demande.
- Pour un signalement qualité ou authenticité :
- Description du problème constaté et référence de commande
- Photos de l'article, de l'emballage et des mentions visibles
- Résultat du premier test de reconnaissance ou de fonctionnement
À réception de votre message, nous procédons à la lecture, à la qualification et à la transmission au service compétent avec un numéro de suivi interne.
4. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes
Notre engagement qualité repose sur un approvisionnement uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, un contrôle de réception sur l'emballage, les scellés, les références et l'état apparent, et une vérification des intitulés, capacités annoncées, compatibilités et visuels avant mise en ligne.
Tout article signalé comme non conforme à sa présentation fait l'objet d'un examen prioritaire avec engagement de solution concrète.
Étapes de l'examen
- 1. Accusé de réception et examen du dossier par l'équipe qualité, avec instructions personnalisées pour le retour si nécessaire.
- 2. Comparaison avec les données du lot et du circuit de fourniture, incluant examen qualité et comparaison de lot.
- 3. Décision communiquée avec mesure corrective proposée, avec suivi jusqu'à résolution et clôture du dossier.
Suivi et délais
- Réponse initiale sous un jour ouvré pour chaque service.
- Réponse argumentée avec solution proposée dans un délai court après réception du dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture.
- Les dossiers non résolus ou bloqués sont escaladés au Responsable d'exploitation pour arbitrage final.
5. Remboursement, avoir, remplacement et échange
Après confirmation d'une non-conformité d'authenticité ou de présentation, nous proposons selon la situation un remplacement, un avoir ou un remboursement, avec prise en charge du retour concerné.
- Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique — à hauteur du montant réellement payé pour l'article concerné.
- Avoir : proposé lorsque le remplacement immédiat n'est pas possible ou à votre demande.
- Remplacement / échange : proposé pour article défectueux, incorrect ou non conforme, sous réserve de disponibilité dans nos gammes Kingston, Lexar, Crucial et PNY.
- Le choix définitif de la mesure tient compte de l'état constaté, du résultat de l'examen qualité et de votre situation.
Pour un retour simple dans les 30 jours suivant la livraison sans défaut, le remboursement est effectué après réception et vérification de l'article retourné.
6. Frais de livraison et frais de retour
Nos frais de livraison de référence sont les suivants : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part, d'article défectueux ou de non-conformité confirmée.
- En cas de non-conformité d'authenticité ou de présentation confirmée, le retour concerné est pris en charge.
- Pour les autres retours dans les 30 jours, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous indiquons par e-mail l'adresse et les modalités d'envoi à utiliser.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Consultez la fiche de chaque support de mémoire ou de stockage pour les détails de garantie applicables, puis contactez support@memoireplus.shop ou controle-qualite@memoireplus.shop pour l'application. Notre équipe vous oriente du choix du support jusqu'à la livraison, puis pour l'accompagnement après commande.
8. Contacts et horaires
Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, sans perte de priorité.
- Support général — orientation, aiguillage et suivi des demandes non résolues : support@memoireplus.shop — réponse initiale sous un jour ouvré.
- Après-vente — suivi après expédition, délai de retour et aide aux démarches : suivi-commande@memoireplus.shop — réponse sous un jour ouvré.
- Assurance qualité — non-conformité, défaut et doute d'authenticité : controle-qualite@memoireplus.shop — réponse sous un jour ouvré.
- Exploitant : Société Val Stockage Distribution SAS — pilotage des commandes, du catalogue opérationnel et de la relation client ; coordination logistique, suivi des expéditions et gestion des retours opérationnels ; contrôle qualité et application des mesures correctives.
- Boutique : Mémoire Stockage Plus, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France — memoireplus.shop.