Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Politique de livraison — Mémoire Stockage Plus

La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Mémoire Stockage Plus, accessible sur memoireplus.shop.

Mémoire Stockage Plus, boutique indépendante spécialiste de la mémoire et du stockage, propose un choix multi-marques — Kingston, Lexar, Crucial et PNY — avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du support jusqu’à la livraison.

L’exploitation quotidienne de la vitrine commerciale est assurée par la Société Val Stockage Distribution SAS, société d’exploitation commerciale de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la boutique en ligne. Elle assure notamment le pilotage des commandes, du catalogue opérationnel et de la relation client, la coordination logistique, le suivi des expéditions et la gestion des retours opérationnels, ainsi que le contrôle qualité, la vérification des signalements et l’application des mesures correctives.

1. Zone et mode de livraison

Nous proposons la livraison standard pour les commandes passées sur memoireplus.shop.

Le mode de livraison en vigueur, les options disponibles pour votre adresse et les éventuelles restrictions sont précisés au moment de la commande, avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

2. Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le seuil de 45,00 € s’apprécie sur le montant de commande pris en compte au moment du calcul des frais de port, tel qu’affiché dans le panier et au paiement. Si le montant est inférieur à ce seuil, les frais de livraison standard de 8,00 € s’appliquent. Le total incluant les frais de livraison est toujours affiché avant que vous ne confirmiez le paiement, en euros (EUR).

3. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande. Vérifiez immédiatement :

• le nom et prénom du destinataire ;
• l’adresse complète de livraison, y compris étage, code d’accès et mentions nécessaires à la remise ;
• le numéro ou la date de commande.

Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, une mise en attente chez le transporteur ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible avec votre numéro ou date de commande et le motif de la demande. Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur ou pris en charge, nous faisons le nécessaire pour corriger ; après expédition, nous vous orientons vers la procédure de suivi et d’incident décrite ci-dessous.

4. Préparation, suivi et réception

4.1 Préparation et suivi

Chaque commande est préparée et suivie dans le cadre du pilotage opérationnel assuré par la Société Val Stockage Distribution SAS, incluant la coordination logistique et le suivi des expéditions.

Lorsque le suivi transporteur est disponible, utilisez la référence fournie dans la confirmation ou l’avis d’expédition pour suivre l’avancement de votre colis. En cas d’absence d’actualisation, conservez votre référence de commande et le statut de suivi affiché pour faciliter nos vérifications.

4.2 Expéditions en plusieurs colis

Selon la disponibilité des articles, une commande peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et être livré séparément. La réception partielle d’une commande expédiée en plusieurs fois ne constitue pas à elle seule une anomalie.

4.3 Événements transporteur et retards

Les événements indépendants de notre volonté — tri, transit, conditions d’acheminement, forte activité saisonnière ou difficultés locales de distribution — peuvent ralentir l’acheminement. En cas de retard anormal au regard du suivi, contactez le service dédié indiqué à la section 7 avec votre référence de commande, l’adresse de livraison concernée et le statut de suivi afin que nous procédions au contrôle du suivi transporteur, au contact logistique si besoin et à la proposition d’une solution d’acheminement.

5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

5.1 Échec de livraison et non-réclamation

En cas d’absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur indiquées dans l’avis de passage ou le suivi : replanification, point de retrait ou délai de conservation. Tout colis non réclamé dans le délai indiqué par le transporteur peut nous être retourné. Contactez-nous rapidement pour convenir de la suite à donner.

5.2 Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez la boîte aux lettres, les lieux de dépôt habituels, les membres du foyer ou le gardien, ainsi que le détail du suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre référence de commande, votre adresse de livraison et le statut de suivi afin que nous vérifiions la remise auprès du transporteur.

5.3 Colis endommagé ou anomalie à la réception

À la réception, contrôlez l’état extérieur du colis. En cas de dommage apparent, signalez-le au moment de la remise si possible et conservez l’emballage, le produit et tous les éléments reçus. Contactez ensuite le service client en décrivant précisément le dommage et, si possible, avec des photos. Ces éléments permettent le contrôle qualité, la vérification du signalement et l’application des mesures correctives.

Si le produit reçu présente un problème couvert par la garantie, la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un changement d’avis sans défaut, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de la politique de retours.

6. Informations à préparer pour toute demande liée à la livraison

Pour un traitement rapide, préparez :

• Référence de commande (ou à défaut date de commande) ;
• Adresse de livraison concernée ;
• Statut de suivi et, le cas échéant, numéro de suivi transporteur ;
• description du problème : retard, avis de passage, dommage, colis manquant, erreur d’adresse.

Le traitement suit un parcours défini : lecture, qualification et transmission au service compétent avec numéro de suivi interne. Pour les questions de livraison, cela comprend le contrôle du suivi transporteur, le contact logistique si besoin et la proposition de solution d’acheminement. Les dossiers non résolus sont transmis au responsable d’exploitation pour les demandes générales, ou coordonnés via le canal d’assistance principal pour coordination globale pour les incidents de livraison.

7. Contacter le service livraison

7.1 Assistance livraison dédiée

Pour toute question sur le mode de livraison en vigueur, le suivi des colis et les incidents de transport :

• E-mail : suivi-livraison@memoireplus.shop
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré

Indiquez votre référence de commande, l’adresse de livraison concernée et le statut de suivi.

7.2 Assistance générale

Pour l’orientation générale, l’aiguillage vers le service spécialisé compétent et le suivi des demandes non résolues :

• E-mail : support@memoireplus.shop
• Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré

Indiquez votre numéro ou date de commande et le motif de la demande.

7.3 Horaires

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la reprise, sans perte de priorité.

8. Exploitant et adresse

Mémoire Stockage Plus — 27 avenue de la République, 75011 Paris, France — Boutique en ligne : memoireplus.shop.

Exploitation quotidienne, service client et contrôle qualité : Société Val Stockage Distribution SAS, qui exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale sans s’y substituer dans l’identification publique.