FAQ

Mémoire Stockage Plus est exploitée par Mémoire Stockage Plus, boutique indépendante fondée en 2019 et située au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. Nous fonctionnons majoritairement en ligne avec une petite équipe polyvalente qui suit chaque commande de la préparation jusqu’au suivi après livraison.

Nous nous concentrons uniquement sur les supports de mémoire et de stockage : pratique quotidienne des formats, des capacités usuelles et des usages courants comme la sauvegarde, la photo, la vidéo et la mise à niveau d’équipement. Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du support jusqu’à la livraison.

Nous proposons un choix multi-marques clair autour de Kingston, Lexar, Crucial et PNY. Ce positionnement d’indépendant vous permet de comparer les gammes, les capacités et les détails produits avant achat, sans être limité à une seule marque.

Notre référencement est resserré autour de l’assortiment existant, avec des fiches comparables par capacité, format et usage afin de limiter les erreurs de choix. Avant mise en ligne, nous vérifions les intitulés, les capacités annoncées, les compatibilités et les visuels pour éviter toute présentation trompeuse.

L’économie réalisée provient de notre modèle de boutique spécialisée : assortiment resserré qui mutualise les achats, le stockage et le traitement des commandes, achats groupés auprès de circuits de distribution établis, préparation centralisée et outils standardisés pour contenir les coûts de gestion. Cet effort est répercuté en prix ajustés et en avantages ponctuels dont les conditions restent précisées au paiement.

Les prix peuvent varier selon le coût d’achat du lot, la disponibilité, la capacité concernée et la période promotionnelle en cours. Les réductions ponctuelles sont financées par les marges négociées, les soutiens commerciaux des circuits d’approvisionnement et les écoulements de fin de série, sans modification du circuit de fourniture. Le niveau d’exigence reste le même pour les articles remisés et non remisés.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et l’éligibilité du coupon suit les règles affichées au paiement. En cas de doute sur un article, contactez-nous avant de valider votre commande.

Nous nous approvisionnons uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec refus des lots sans traçabilité documentée. À réception, nous contrôlons l’emballage, les scellés, les références et l’état apparent, et tout article douteux est mis à l’écart avant expédition. À réception de votre colis, vérifiez l’emballage, les mentions portées sur le produit, la capacité reconnue par votre appareil et le fonctionnement lors d’un premier test sans données sensibles.

Tout article signalé comme non conforme à sa présentation fait l’objet d’un examen prioritaire. Écrivez à controle-qualite@memoireplus.shop avec la description du problème et votre référence de commande, des photos de l’article, de l’emballage et des mentions visibles, ainsi que le résultat d’un premier test de reconnaissance ou de fonctionnement. Notre équipe procède à l’accusé de réception et à l’examen du dossier, à la comparaison avec les données du lot et du circuit de fourniture, puis vous communique une décision avec mesure corrective proposée.

Après confirmation d’une non-conformité d’authenticité ou de présentation, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné. Vous recevez une réponse argumentée avec solution proposée dans un délai court après réception du dossier complet, avec suivi jusqu’à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur le mode de livraison en vigueur, écrivez à suivi-livraison@memoireplus.shop avec votre référence de commande, votre adresse de livraison et le statut de suivi.

Après expédition, utilisez le numéro de suivi transmis avec votre commande pour contrôler l’acheminement. En cas de retard ou d’incident, écrivez à suivi-livraison@memoireplus.shop : nous contrôlons le suivi auprès du transporteur et vous proposons une solution d’acheminement. Pour le suivi général après expédition, vous pouvez aussi écrire à suivi-commande@memoireplus.shop.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour connaître la démarche adaptée à votre commande, écrivez à suivi-commande@memoireplus.shop avec votre référence de commande, le nom utilisé et la nature de la demande. Nous vous transmettons les instructions personnalisées et le suivi jusqu’à résolution.

Selon la situation, après vérification du statut de votre retour, nous appliquons un remplacement, un avoir ou un remboursement. Indiquez toujours votre référence de commande pour accélérer le traitement et conservez l’emballage d’origine jusqu’à la clôture du dossier.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre référence de commande et décrivez l’usage et le défaut constaté. Pour un signalement de défaut ou de doute d’authenticité, écrivez directement à controle-qualite@memoireplus.shop pour un examen qualité dédié.

Pour choisir capacité, format et compatibilité, écrivez à conseil-achat@memoireplus.shop en précisant l’usage prévu, l’appareil concerné et la capacité envisagée. Nous analysons votre besoin, recommandons des pistes comparables et précisons les points à vérifier avant commande.

Pour l’orientation générale et le suivi des demandes, écrivez à support@memoireplus.shop avec votre numéro ou date de commande et le motif de la demande. Vous serez aiguillé vers le service compétent avec un numéro de suivi interne. Les dossiers non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.

Notre service est joignable par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Chaque service répond en principe sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la reprise, sans perte de priorité.

Boutique indépendante spécialiste multi-marques — Kingston, Lexar, Crucial et PNY — avec un accompagnement clair du choix du support jusqu’à la livraison.